小王搬家——

输入了博客地址(http://blog.sina.com/test)，点击读取博文按钮，日志比较多，于是耐心等待........... 等...........等.............终于等到日志读取完毕，200条！并且全部都是乱码的标题！咦？怎么没有下一步？往下滚、滚、滚， 终于滚到末尾页面，有搬家的按钮了。全选日志，然后点击“搬家”按钮：

您没有登陆不能搬家，请登录后再操作！

啪，鼠标就被小王丢到地上去了！

小王还会来这个博客吗？我相信他不会再来了，不管这个博客以后能够做的多好，糟糕的用户体验再一次将用户拒之门外！不是用户放弃了你，而是糟糕的用户体验让用户无法选择你！

这里存在用户体验中典型的几个问题：

没有交互思想的界面是死的、或者即将死去的！

大多数做UI的设计师都被认为（甚至自己也认为）UI就仅仅是用户界面的美好、修饰，而忽略了UI所涵盖的更重要的交互设计。一方面设计的时候缺乏对产品策划的深入参与和了解，另一方面也缺乏用户心理的把握，于是做出的设计往往就是漂亮的界面，却是糟糕的交互流程。

流程，流程，还是流程！

为什么流程很重要？因为用户的所有操作都可以看做是一套流程，如果流程紊乱，用户就会不知所措。优秀的交互流程能让用户用最少的时间来完成目标，并且能避免和防止错误。对于多步的交互而言，Step by step永远比让用户自己摸索要好。

设计模型和用户的心理模型

在交互设计中，最多也最可能出现的问题往往在于设计模型与用户的心理模型不匹配。一方面缺少交互设计的经验，一方面缺少心理学的基本常识，设计师手下的设计模型往往与用户的心理模型有很大的出入。

设计人员往往从专业的角度来想，“这还不简单吗？”，“用户不会那么傻吧？”，“这样很明显啊”，因此在设计的时候是从自己是如何来使用这个产品的角度出发，忽略了用户的真实需要。

实际上，用户想的可能是，“快点告诉我该怎么做？”，“按钮在哪？”，“还要点几次才能看到木子美的照片啊？”

错误反馈

对于网页而言，到底什么才是好的用户体验？我认为，好的用户体验不仅仅是用户看了赏心悦目、内容清晰一目了然、操作简单方便，还有就是让用户不怕出错。而后者常常是容易被忽略的。用户不担心出错是因为产品的引导清晰，用户很难犯错——即使犯错，也能有很好的错误反馈处理。

举个例子，你早上8点跑到天河城想去购物，门口挂着牌子，“非营业时间禁止进入！”。尽管吃闭门羹的的原因是在于自己没有打听好营业时间，但你仍然会觉得 不爽。如果将牌子上的提示语改为“对不起，本商场的营业时间为9：30—21：30，欢迎届时光临！”那么你还会将自己的错误转嫁给天河城吗？

错误反馈的原则应该是不仅仅指出错误，更需要对用户的错误给出解决方案。一句“您没有登陆不能....”就把用户吓跑了。

——这是最近写的一份某网站博客服务的用户体验报告的部分内容

标签： 互联网视点

• del.icio.us
• Digg it
• Yahoo!
• Google
• Mr.wong