让人郁闷的电梯

大楼的电梯很让人郁闷。

刚开始的时候郁闷是因为电梯井里没有安装空调装置，难免“郁闷”。后来电梯安装了空调之后，发现另外一个较为郁闷的问题——两个电梯的控制面板不一致，每次按12层都要在面板上按顺序“搜索”一遍。

是的，我就是记不住那个12到底在那个位置。可是就像所有的用户那样我应该勇敢的说：不是我的问题，是电梯的控制面板的设计问题。


看看上图左侧的两个面板。#1是标准的顺序排列楼层按钮，这当然是标准模式。而#2也是从小到大自下而上的按钮排列模式，似乎也不错。可是问题出在#2电梯可以通到负一层。那也就意味着#2的控制面板要多一个楼层按钮。于是问题就来了。

将负一层的按钮按照默认的按钮排列，整齐是整齐了。只是两个控制面板就失去的一致性。每一个楼层的控制按钮所在位置都不同。

对于在楼上工作的人而言，每天固定按的可能就是一个楼层按钮，比如我的12。因此这样没有一致性的楼层按钮排列方式，每次我都要重新确认一下我要按的12在哪里？天啦，真的是我太笨了吗，每次都要重新找？

为什么电梯的安装设计者不能将按钮按照上图最右侧的排列方式设计呢？这样我每次都会记得是最右边的某个按钮！

一致性带来的良好体验

当我们出去聚餐的时候，可能会绞尽脑汁想去哪家吃比较好？但为什么麦当劳、肯德基可以开那么多分店，而我们却可以毫不顾忌在任何分店就餐？因为它们采用标准化，所有的产品都保证了色香味的一致性，用户无需为口味是否正宗而感到烦恼。

设计一致性的好处不外如是：降低用户的学习成本，提供界面的通用性。比如绝大多数的网站都采用共用页面头部文件（Head）的形式来保证网站导航的一致性，比如大多数的需要鼠标的交互界面都采用经过链接时鼠标样式变为手型的规则。

一致性的危险

尽管一致性的好处显而易见，但Jeff Jonson也提醒我们，一致性同样具有危险性。不同的用户对于一致性其实理解并不一致。

比如图片查看器中，当我们拖到滚动条的时候，图片是以相同的方向还是相反的方向移动呢？有些用户认为滚动条是（浮动在画布上的）窗口的控制器，因此当滚动条移动的时候实际上是移动取景窗口，因此图片应该按照滚动条相反的方向移动（windows的确是这样设定的）。

而仍然有一些用户“顽固”的认为滚动条应该是画布的控制器，因此当移动滚动条的时候，画布应该跟随移动。

或许这不应该成为问题，因为window的普遍性使得这种意见分歧不那么明显。毕竟windows已经改造了大多数的思维习惯。但不可否认的是，即使到windows xp（还没有用过vista），仍然有这样可争议的问题存在——

windows里拖曳文件操作继承了apple macintosh的操作方式：在同一个磁盘内拖动文件是移动（move），在不同的磁盘间拖动文件是复制（copy）。事实上，有多少windows用户能区分这两种操作的区别？难怪用户会疑问：为什么我刚刚把一个C盘的word文档拖动到d盘的时候，竟然不是移动而是复制呢？

不怕风险，我们仍然需要一致性

是的，尽管存在这样的众口难调的一致性的风险，我们仍然需要一致性。

因为即便是糟糕的一致性设计，用户花费较多的学习时间后仍然可以应用的很好。但如果缺少一致性设计，用户的学习成本不仅更高，而且容易产生挫败感，就像我使用上图的电梯控制面板一样。

标签： 互联网视点

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