天涯博弈: 故事会——男女平等、别听用户的

故事会——男女平等、别听用户的2007/07/0812:16 上午

Bertor在一本关于营销策略的书里举了一个例子。

pee stand-up 伟大的女发明家betty是一个坚定的女权主义者，她严肃的认为男人可以站着小便，而女人只能蹲着小便，是最起码的男女不平等。于是她穷其精力致力于研究如何使女人也可以站着小便的试验。终于在她50岁的时候，她获得了成功，她宣布她的新发明可以使得女人即使在洗手间里都可以和男人一样高。

1968年，她举办了一个新闻发布会公布了自己的成果，并希望能在全球推行这充满创意的发明，并且愿意无偿的转让她的发明专利。并且也的确有几家公司对这种产品产生兴趣，但最终都不了了之。Betty最终于1989年去世，她的极富创意的发明也最终被淹没在故纸堆里。

Bertor试图说明，在企业的新产品开发中，要在调研中发现和区别顾客的心理需求和实际需求。在通常情况下，需求的心理会引发购买产品的行为，在实际中却有一些潜在的心理需求，它们看起来是一些群体的心里需求，但却不会引发实际的使用行为。

对于很多的手机购买者而言，如果你要去做调查，可能每个人都会说作为一款手机，要有mp3功能，要能听收音机，要有超大的存储空间，要有记事本，要能上网，要能摄像、拍摄短片，要分享，要蓝牙，要指纹识别，要来电防火墙...表面上看，用户对于新功能的需求是无穷无尽的。因此在手机店里，热情的店员也会告诉你，这款手机的功能是如何的强大，anything is possible。

诺基亚1100 但是根据调查rumormonger杂志的调查却显示，实际上的手机购买者却大多不是冲着功能强大而去购买某款手机，而往往是只是因为手机的某一特性而产生购买冲动的。比如外观，比如价格，比如来电防火墙。消费者在购买之前往往有诸多考虑因素，但对于他的购买行为起决定作用的因素则至多只有2个。这个结论可能会让你吃惊，不过想想诺基亚最1100这款看起来实用到简陋的手机却能在全球销售2亿台，成为史上最畅销手机，就不难明白，那些复杂让人眼花缭乱的用户需求在实际的市场上，其实并不是那么具有参考价值。